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人工智能近年來(lái)被廣泛應(yīng)用于金融行業(yè)中，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響。銀行業(yè)作為人工智能應(yīng)用發(fā)展最快的行業(yè)，其所擁有的龐大客尸群體與數(shù)據(jù)量，為人工智能的數(shù)據(jù)分析和建模提供了堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。人工智能不僅為商業(yè)銀行帶來(lái)了技術(shù)，也對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生了巨大影響。

一是有效降低運(yùn)營(yíng)成本，提升金融服務(wù)效率。金融科技和互聯(lián)網(wǎng)金融降低了銀行業(yè)客戶對(duì)人的依賴，但是，程式化和結(jié)構(gòu)化的單向交流方式使得銀行業(yè)在降低成本的同時(shí)，也失去了創(chuàng)造更多金融價(jià)值的機(jī)會(huì)，降低了了銀行等金融服務(wù)業(yè)的獲客能力降低。隨著人工智能技術(shù)的日趨成熟，智能化技術(shù)在商業(yè)銀行得以廣泛應(yīng)用，如機(jī)器人客服以及核心區(qū)域的巡檢機(jī)器人，可提供全天候不間斷互動(dòng)服務(wù)，這些技術(shù)可以優(yōu)化銀行的業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)效率并降低運(yùn)行成本。

二是提高風(fēng)險(xiǎn)管理和控制能力，風(fēng)險(xiǎn)度量和評(píng)估精準(zhǔn)科學(xué)。風(fēng)險(xiǎn)管理是金融的本質(zhì)，金融業(yè)務(wù)的核心是風(fēng)險(xiǎn)控制。商業(yè)銀行利用人工智能技術(shù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理水平，提升風(fēng)險(xiǎn)評(píng)沽準(zhǔn)確率和靈敏度。通過(guò)人工智能技術(shù)建立風(fēng)控模型，不斷更新企業(yè)與個(gè)人風(fēng)控水平，有效提高金融防范能力。借助機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，銀行可以實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)監(jiān)控借款人的還貸能力，以減少因壞賬造成的損失。利用人工智能技術(shù)，銀行可完善客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度。例如，將人工智能應(yīng)用于大數(shù)據(jù)分析，可使缺乏信用記錄的客戶有獲得服務(wù)機(jī)會(huì)，從而提高了金融服務(wù)的普惠性和包容性。尤其對(duì)真實(shí)有融資需求的中小企業(yè)而言，采用人工智能技術(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和分析獲取企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)狀況、盈利水平和信用狀況，深挖優(yōu)質(zhì)客戶，為銀行客戶貸款提供決策服務(wù)，。

三是改變銀行內(nèi)部管理，完善和優(yōu)化組織架構(gòu)。人工智能大發(fā)展和應(yīng)用，推動(dòng)了銀行業(yè)內(nèi)部管理將更加規(guī)范、科學(xué)。智能機(jī)器將使得越來(lái)越多的操作性崗位被人工智能替代。這將完善商業(yè)銀行組織構(gòu)架，優(yōu)化商業(yè)銀行人力結(jié)構(gòu)，提高銀行管理水平，將銀行管理體系從垂直化逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交瑥亩偈蛊鋬?nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生變革。

四是促進(jìn)銀行業(yè)智慧化金融轉(zhuǎn)型，改變銀行競(jìng)爭(zhēng)格局。當(dāng)前，越來(lái)越多的商業(yè)銀行將人工智能作為轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略核心，這是銀行轉(zhuǎn)型的必然方向，也是銀行重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在曰。圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)，銀行將進(jìn)一步提升行業(yè)的智能化水平，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)模式進(jìn)行深度變革，這必然會(huì)改變銀行間的競(jìng)爭(zhēng)格局。

目前，金融領(lǐng)域人工智能的應(yīng)用場(chǎng)景包括以下幾個(gè)方面，一是智慧銀行和智能網(wǎng)點(diǎn)，如當(dāng)前已經(jīng)出現(xiàn)的無(wú)人銀行；二是智能審批，通過(guò)智能算法進(jìn)行信貸評(píng)估，由系統(tǒng)代替人工完成審核，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)辦理，大大提升了審批時(shí)效；三是智能投顧，通過(guò)智能算法推薦投資理財(cái)產(chǎn)品，替代人工投資顧問(wèn)。四是智能投研，通過(guò)人工智能，對(duì)金融市場(chǎng)數(shù)據(jù)、事件、結(jié)論等信息進(jìn)行自動(dòng)化處理和分析，為金融機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員提供投研幫助，從而提升工作效率和分析能力。五是智能支付，包括刷臉取款、聲紋取款、刷臉支付等創(chuàng)新的支付方式。六是智能管理和監(jiān)管，一方面金融機(jī)構(gòu)應(yīng)用人工智能技術(shù)對(duì)用戶各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析、評(píng)估，實(shí)現(xiàn)對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)的事前、事中、事后管控，同時(shí)，金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)用人工智能技術(shù)提升監(jiān)管能力和監(jiān)管效率；七是智能化營(yíng)銷和客戶服務(wù)，通過(guò)人工智能技術(shù)來(lái)為客戶提供個(gè)性化、柔性化的雙向服務(wù)，預(yù)測(cè)用戶行為、推薦服務(wù)產(chǎn)品，從而增強(qiáng)營(yíng)銷與獲客的精準(zhǔn)度。